Een promocode lijkt op een kortingsbon in een webwinkel: je mag hem invullen wanneer je wilt, ook nadat je al betaald hebt. Bij een casino werkt dat meestal anders. Een code hoort bij één specifieke storting, op het moment dat die wordt gedaan. Wie daarna pas de code invult, heeft geen storting meer waaraan de bonus gekoppeld kan worden. Het tijdstip van de code is dus geen detail, want het bepaalt of de bonus er komt. Dat tijdstip lees je in de voorwaarden van de SpaceHills bonus.

Werkt de code bij SpaceHills ook na de storting?

Het idee is logisch. Een code staat in een invulveld, en dat veld is in webwinkels vaak zichtbaar tot het moment dat je afrekent. Een promocode voelt daardoor als een bon die geldig blijft zolang de aanbieding loopt, zonder dat de volgorde van handelingen telt. Daar komt bij dat je de code meestal onthoudt en niet het moment waarop je hem moest gebruiken. Zo ontstaat de gedachte dat je eerst kunt storten en daarna rustig kunt kijken of er een code bij hoort. Die gedachte klopt voor een gewone korting, maar niet voor een storting met bonus.

Bij een storting hoort de code bij precies die ene transactie. Het casino koppelt de bonus aan het bedrag dat op dat moment binnenkomt, zodat code en betaling samen één geheel vormen. Een storting die al is afgerond, heeft geen open koppeling meer. Een code die je daarna invult, heeft dus niets om aan vast te haken, en de kassa laat hem dan meestal niet meetellen. Kijk daarom in de kassa van SpaceHills vóór je het bedrag bevestigt of er een veld voor de code is, en vul hem daar in.

Kan de code er nog bij voordat ik speel?

Het lijkt logisch dat het saldo nog open staat zolang er niets is ingezet. Geld dat op de rekening staat maar nog niet is gebruikt, voelt als geld dat nog van jou is om iets mee te doen. Wie de code nog niet heeft ingevuld, denkt daarom dat het geen kwaad kan om te wachten tot er gespeeld wordt. Die redenering gaat uit van het saldo, en het saldo is niet wat de bonus koppelt. De bonus hoort bij het moment van storten, dus de eerste inzet verandert daar niets meer aan.

Een saldo is het gevolg van de storting, en de bonus hoort bij diezelfde storting. In je account vind je meestal de stortingsgeschiedenis van SpaceHills, met datum en bedrag per storting. Bijvoorbeeld: iemand stort 100 euro en vult de code pas later in. Die storting blijft dan los van de code, ook al staat het bedrag al op het saldo. Zet daarom de datum van je laatste storting naast het moment waarop je de code invulde, zodat je de volgorde zelf kunt zien.

Is een mislukte code altijd een typefout?

De eerste verklaring is meestal een typefout. Je controleert de letters, kopieert de code opnieuw en probeert het daarna nog eens. Dat is logisch, want een foutmelding lijkt te zeggen dat de code zelf niet klopt. Daardoor blijft de volgorde van de storting buiten beeld, terwijl juist die volgorde vaak de oorzaak is. Zolang je naar de tekens kijkt, zoek je op de verkeerde plek. Dat geldt ook als de spelling perfect klopt, want een goede code op een verkeerd moment blijft dan toch zonder effect.

Een code kan dus goed zijn en toch niet werken, omdat hij bij de storting hoort en niet bij je account. Gebruik daarom deze zelfcheck op je eigen gewoonte: wat deed je de laatste keer dat je stortte, eerst de code of eerst het bedrag? Heb je de code pas na de betaling ingevuld, dan ligt de oorzaak bij het moment en niet bij de letters. Bij je volgende storting vul je de code daarom in voordat je betaalt, en pas daarna bevestig je het bedrag. Lukt het dan nog niet, dan lees je de regels van de bonus opnieuw, want daar staat de regel die telt.

Wat als ik al heb gestort zonder code?

Of een storting zonder code nog iets oplevert, hangt af van de regels van de bonus.

Wat staat er in de voorwaarden over de storting?

De voorwaarden zijn de plek waar je het tijdstip van de code terugvindt. Zoek naar woorden als ‘bij de storting’, ‘binnen’ en ‘na de eerste storting’, want die bepalen wanneer de code moet worden ingevuld. Zie het verschil tussen een code voor de eerste storting en een code die per storting opnieuw kan. Lees ook of er een einddatum in staat, want een code werkt niet meer na die datum. Zo weet je vóór een tweede storting wat er nog mogelijk is.

Wanneer is de helpdesk de juiste stap?

Een helpdesk van SpaceHills helpt het meest als je de situatie precies kunt beschrijven. Noem het moment van je storting, het bedrag en de code die je gebruikte, zodat de medewerker dat kan vergelijken met de stortingsgeschiedenis. Vraag niet alleen of het nog kan, maar vraag ook welke regel van de bonus voor jouw geval geldt. Het antwoord hangt af van die regel en niet van hoe vriendelijk je vraagt. Zo krijg je een antwoord waar je iets mee kunt, in plaats van een algemene mededeling.

Geldt een code dan voor elke storting opnieuw?

Een code lijkt een vaste eigenschap van je account, net als een inlognaam. Wie eenmaal een code heeft gebruikt, verwacht daarom dat hij bij elke volgende storting weer werkt. Dat is begrijpelijk, want een code die je al kent, voelt betrouwbaar. Toch geldt een code vaak voor één storting of alleen voor de eerste, en bij de volgende storting begint het weer bij nul. Wie dat niet weet, rekent op een korting die al verbruikt is, en merkt dat pas bij de kassa.

Elke storting begint dus met de vraag of de code bij precies die storting hoort. Controleer daarom in de regels van de bonus bij SpaceHills of de code eenmalig is of per storting opnieuw kan. Een eenmalige code vul je bij een latere storting niet meer in, dus dan telt de regel die op dat moment geldt. Staat er een nieuwe actie open, dan begin je weer bij de volgorde: code eerst, bedrag daarna. Zo zie je bij elke storting wat er geldt, voordat je het bedrag bevestigt.

Wat doe je bij je volgende storting?

Met deze stappen zorg je dat de code op het juiste moment wordt ingevuld. Ze volgen allemaal uit één vraag: hoort deze code bij deze storting? Als het antwoord onzeker blijft, dan is de volgorde van je handelingen het eerste wat je nakijkt.

• Zoek bij de bonus op of de code bij de storting, binnen een termijn of bij de eerste storting hoort.
• Vul de code in de kassa in voordat je het bedrag bevestigt.
• Controleer na elke storting in je stortingsgeschiedenis of de bonus er bij staat.
• Heb je al betaald zonder code, dan bepaalt de regel van de bonus of er nog iets kan.