U ziet een melding ‘Uitbetaling in behandeling’ al meer dan 24 uur, of uw document wordt afgewezen met de fout ‘Ongeldig bestand’. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig verificatieproces of een tijdelijke technische storing.

Uitbetaling blijft hangen na verzoek

U ziet de status ‘In behandeling’ zonder verdere update. Dit kan komen door:

• Niet voldaan aan inzetvereisten van een bonus
• Limiet op dagelijkse of maandelijkse uitbetalingen
• Nog lopende KYC-verificatie
• Technische controle van het betalingssysteem
• Foutieve bankgegevens

Doe het volgende:

1. Log in en controleer in het cashiergedeelte of er een openstaande bonus actief is. Voltooi de inzetvereisten voordat u een nieuwe uitbetaling aanvraagt.
2. Ga naar de instellingen van uw account en bekijk de uitbetalingslimieten. Pas deze aan naar een hoger bedrag, indien mogelijk.
3. Controleer of u alle gevraagde documenten heeft geüpload voor de KYC. Indien niet, upload deze dan nu.
4. Kijk op de pagina met service-onderhoud of er een geplande update is. Wacht tot deze voorbij is.
5. Controleer de bankrekening op eventuele spelfouten in het IBAN of rekeningnummer. Corrigeer deze in het profiel.
6. Neem contact op met de klantendienst via de live chat als de status langer dan 72 uur duurt. Zij kunnen de betaling handmatig vrijgeven.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

U ziet de melding ‘Transactie geweigerd: limiet overschreden’ of ‘Bedrag valt buiten toegestaan bereik’. Dit kan komen door:

• Dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt
• Uitbetalingslimiet per transactie overschreden
• Limieten ingesteld speelaccount of betaalmethode
• Verificatie van de betaalmethode nog niet voltooid
• Bonusvoorwaarden die stortingen beperken

Doe het volgende:

1. Log in en open de cashier. Selecteer de optie ‘Limieten’ of ‘Instellingen’.
2. Bekijk de huidige limieten voor stortingen en uitbetalingen. Noteer de maximumbedragen.
3. Vraag een verlaging van de limiet aan als u een hoger bedrag wilt storten. Dit kan via het instellingenmenu.
4. Probeer een ander betaalmiddel, zoals een andere creditcard of een e-wallet, om te zien of de limiet per methode geldt.
5. Controleer of de betaalmethode geverifieerd is door een kleine storting te doen van bijvoorbeeld €10. Wacht op de bevestiging.
6. Neem contact op met de klantendienst via de chat, met vermelding van de foutmelding. Zij kunnen de limiet tijdelijk aanpassen.
7. Bij https://www.betfirstcasino.eu.com/ kunt u de limietinstellingen bekijken en wijzigen, wat vaak de oorzaak van weigering is.

Site of spellen laden niet op mobiele telefoon

U ziet een leeg scherm, foutmelding ‘Pagina niet gevonden’ of spellen die vastlopen. Dit kan komen door:

• Verouderde browser of cache
• Zwakke internetverbinding
• Adblocker of VPN die de site blokkeert
• Browserinstellingen die JavaScript of cookies uitschakelen
• Onvoldoende geheugen op het toestel

Doe het volgende:

1. Open een andere website om te controleren of uw internet werkt. Indien niet, schakel over naar wifi of 4G/5G.
2. Wis de browsercache: ga naar instellingen van uw browser, kies ‘Geschiedenis’ en ‘Cache wissen’.
3. Zet een eventuele adblocker of VPN uit. Deze software kan de communicatie met de server verstoren.
4. Schakel JavaScript en cookies in bij de browserinstellingen. Dit is nodig voor de interactieve spellen.
5. Sluit alle apps op de telefoon om geheugen vrij te maken. Start de browser opnieuw.
6. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om compatibiliteitsproblemen uit te sluiten.
7. Controleer of uw telefoon de minimale systeemvereisten heeft: een recente Android of iOS, minimaal 2 GB RAM.

Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgewezen

U ziet de melding ‘Document in behandeling’ of ‘Document afgewezen: onduidelijke foto’. Dit kan komen door:

• Te kleine bestandsgrootte of lage resolutie
• Andere achternaam op document dan accountnaam
• Verlopen ID-kaart of paspoort
• Onvolledig gefotografeerd document (randen ontbreken)
• Gebruik van een screenshot in plaats van een originele foto

Doe het volgende:

1. Controleer of de naam op het document exact overeenkomt met de naam in uw account. Een afwijking van één letter leidt tot afwijzing.
2. Upload een nieuwe foto van het document: leg het op een effen donkere ondergrond, zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn, gebruik een goede resolutie (minimaal 1 MB bestandsgrootte).
3. Controleer de vervaldatum van het document. Een verlopen identiteitskaart of paspoort wordt niet geaccepteerd.
4. Maak een foto van de voor- en achterkant van het document in goed daglicht, zonder reflecties. Geen screenshot van een kopie.
5. Controleer in het profiel of er een adresbewijs vereist is. Upload dan ook een recente rekening (maximaal 3 maanden oud).
6. Neem contact op met de klantendienst via de chat, met vermelding van het documenttype. Zij kunnen de reden van afwijzing doorgeven.

Een praktische tip om problemen te voorkomen: controleer voor uw eerste storting of uw account volledig geverifieerd is door de gevraagde documenten te uploaden, en stel uw limieten direct in op het gewenste bedrag.