Če mislite, da se bonus pri 1xbet samodejno pripiše ob prvem plačilu, boste ob prijavi opazili manjkajoč bonus in izgubili čas z ugibanjem. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni bil aktiviran ali da pogoji niso izpolnjeni.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po vplačilu vidi, da na računu ni bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je akcijo morda izbral. www.1xbets.si ponuja več vrst bonusov, zato je treba preveriti, kateri je bil dejansko aktiviran.

• Bonus ni bil izbran v obrazcu za vplačilo.
• Koda je bila vnesena napačno ali z malimi črkami.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali podobno akcijo.
• Pogoji glede najnižjega vplačila niso bili izpolnjeni.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bilo vplačilo uspešno.
2. Preverite, ali je bil bonus izbran ob vplačilu ali naknadno aktiviran.
3. Poiščite potrditveno sporočilo o aktivaciji bonusa v predalu obvestil.
4. Če ste vnesli kodo, jo primerjajte s tisto v opisu akcije.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in jih poskusite zagnati.
7. Preverite, ali je bonus morda pripisan v obliki bonusa, ki ga je treba ročno prenesti.
8. Če ste bonus prejeli, a ga niste videli, preverite stanje bonusa v svojem profilu.
9. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in osvežite stran.
10. Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, zapišite ID transakcije.
11. Stopite v stik s podporo šele, ko imate pripravljene podatke o vplačilu in izbrani akciji.

Če ste preverili vse navedene korake in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo s priloženim ID transakcije in opisom akcije.

Zakaj je preverjanje identitete (KYC) zastalo ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v obdelavi ali da dokument ni sprejet, kar blokira nadaljnje transakcije.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v profilu.
• Predložena je bila kopija namesto fotografije originala.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da so osebni podatki na dokumentu enaki tistim v profilu.
5. Če se je ime spremenilo, najprej posodobite profil in nato pošljite dokument.
6. Naložite dokument v pravilnem formatu, kot ga zahteva obrazec.
7. Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne povzročite zmede.
8. Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu preverjanja.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem poskusu.
10. Ponovno naložite samo tisti dokument, ki je bil zavrnjen, ne vseh hkrati.
11. Če je postopek zastal brez pojasnila, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste dokument poslali.

Na podporo se obrnite, če po ponovni oddaji dokumenta v razumnem času ne prejmete nobenega odgovora.

Zakaj sta vplačilo ali izplačilo zavrnjena zaradi omejitev

Igralec ob transakciji prejme obvestilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitve, čeprav ima dovolj sredstev.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Na računu je že dosežena omejitev za posamezno metodo.
• Obstoji omejitev zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
• Igralec poskuša vplačati z metodo, ki ni na voljo za njegov račun.
• Izplačilo presega stanje, ki je na voljo po odbitku bonusa.

1. Preverite stanje svojega računa in razpoložljiva sredstva za izplačilo.
2. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus, ki omejuje dvig.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
5. Preverite, ali je metoda, ki jo uporabljate, na voljo za vaš račun.
6. Če je metoda nedavno spremenjena, počakajte, da se sprememba potrdi.
7. Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena zaradi varnostnega zadržka.
8. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zavrnjene transakcije.
9. Če je vzrok v nedokončanem KYC, najprej dokončajte preverjanje.
10. Po dokončanju KYC poskusite transakcijo ponovno izvesti.
11. Zabeležite kodo napake, ki se prikaže ob zavrnitvi.
12. Na podporo se obrnite, če sumite, da je omejitev napačno dodeljena vašemu računu.

Podpori sporočite kodo napake in znesek, ki ste ga poskušali nakazati, da lahko preverijo pravo omejitev.

Zakaj izplačilo dlje časa ostaja v obdelavi

Igralec vidi status »v obdelavi« in sredstev še ne prejme, čeprav je zahtevek oddal pravočasno.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo oddano med povečanim številom zahtevkov.
• Obstaja dodatno preverjanje zaradi velikega zneska.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Zahtevek čaka na ročno odobritev.

1. Preverite status zahtevka v zgodovini izplačil.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
4. Če ste pred kratkim spremenili metodo, počakajte na potrditev.
5. Preverite, ali je bil zahtevek morda zavrnjen in ga niste opazili.
6. Če je status »v obdelavi«, ne oddajajte novega zahtevka.
7. Počakajte, da se status spremeni, in ne pošiljajte več enakih zahtevkov.
8. Zabeležite datum in uro oddaje zahtevka.
9. Preverite obvestila v predalu, ali je bilo potrebno dodatno dejanje.
10. Če je minilo več kot običajno, se obrnite na podporo z ID zahtevka.
11. V sporočilu navedite, da gre za izplačilo v obdelavi, in priložite ID.

Na podporo se obrnite, če status ostane nespremenjen tudi po tem, ko ste preverili vse navedene korake.

Hitri pregled

V preglednici so zbrani najpogostejši vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi je prvi korak pregled zgodovine transakcij ali statusa v profilu. Če je bonus vpisan, a ni viden, preverite, ali je bil morda pripisan kot bonus, ki ga je treba ročno prenesti. Pri zavrnitvi dokumentov je najpogostejša težava slaba kakovost fotografije. Pri omejitvah je treba ločiti med omejitvijo računa in omejitvijo posamezne metode. Pri izplačilu v obdelavi ne pošiljajte novih zahtevkov, saj to podaljša postopek. V vseh primerih si zabeležite ID transakcije, da bo podpora lahko hitreje preverila vaš primer.

Najbolj zanesljiv način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako transakcijo preverite, ali je vaš profil popoln in ali je preverjanje identitete zaključeno.